ÚČEL PRÁCE:

Účelem této pozice je bezproblémové zajištění chodu reklamačního oddělení včetně profesionální komunikace s koncovými zákazníky a zajištění evidence dokumentů týkající se reklamací.

NÁPLŇ PRÁCE:

• Evidence všech reklamací a dodělávek v interních systémech
• Aktualizace potřebných dat v interních systémech
• Administrativní podpora Reklamačního technika
• Efektivní plánování termínů oprav – koordinace montážních skupin, které jsou k dispozici, a to včetně plánování tras s ohledem na efektivitu
• Úzká spolupráce s oddělením nákupu a přípravy výroby při zajišťování potřebného materiálu
• Zodpovědnost za dodržování všech termínů souvisejících s průběhem reklamačního řízení
• Administrativní kompletace každého případu včetně zajišťování kompletní dokumentace (fotodokumentace, předávací protokoly, reklamační listy apod.)
• Evidence „dodělávek“ v interních systémech a veškerá administrace s dodělávkami spojená
• Kompletace případů v interním systému/mech
• Komunikace se zákazníky týkající se reklamací a dodělávek
• Reporting související reklamačními procesy a dodělávkami.
• Kvalita a aktuálnost dat v ERP
• Aktivní spolupráce se všemi dotčenými odděleními na prevenci vzniku reklamací a dodělávek

VŠEOBECNÁ ČÁST:

• Efektivně využívá všechny svěřené zdroje (finanční, technické, informační, časové i lidské), stará se řádně o svěřené hodnoty.
• Dodržuje zákonné předpisy v oblasti bezpečnosti a ochrany zdraví při práci, požární ochrany, ochrany dat, ochrany svěřených prostředků, ochrany životního prostředí.
• Dodržuje všeobecně závazné právní předpisy, interní předpisy a doporučené postupy.
• Podílí se na svém odborném a osobnostním rozvoji v oblastech relevantních náplni pracovního místa za účelem zvýšení efektivity práce, získané poznatky sdílí s kolegy.
• Svým přístupem ke svěřené práci přispívá k dobrému jménu společnosti Hobbytec

PŘEDPOKLADY PRO VÝKON PRACOVNÍ POZICE:

• Ukončené SŠ/VŠ vzdělání
• Alespoň 1 rok zkušeností s reklamačním nebo obdobným řízením výhodou
• Smysl pro techniku, organizační schopnosti
• Dynamická a motivovaná osobnost s orientací na úspěch
• Výborné komunikační a vyjednávací schopnosti
• Časová i úkolová flexibilita, systematičnost
• Orientace v problematice reklamací
• Pokročilá znalost práce na PC (balík Office apod.)

Místo výkonu práce: Poděbrady